Repensar o NPS – Net Promoter Score: A Métrica do “Bottom Line”

Numa entrevista feita no interior da “Flagship Store” da Microsoft, o seu CEO, Satya Nadella, respondeu a uma das questões mais delicadas para qualquer líder-visionário de uma grande organização: “Qual é a razão da existência da Microsoft?…” Na resposta a esta,…
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