Por mais complexa que possa ser a actividade de uma empresa nos media sociais, a equipa de gestão responsável por esta área nunca irá necessitar de acompanhar todas as métricas existentes sobre estas plataformas.

Após estabelecidos os objectivos estratégicos subjacentes ao investimento nestes meios, deverão ser definidos os indicadores de performance que estarão alinhados com o negócio, bem como as métricas necessárias ao seu devido acompanhamento, assumindo um enfoque naquelas que representam as principais variáveis em relação ao contexto daqueles indicadores.

No final deste processo, a empresa poderá elaborar um Social Media Dashboard, através do Excel, em alternativa à aquisição directa de uma ferramenta específica para o efeito (dependendo, naturalmente, da disponibilidade de recursos existentes) com o objectivo de monitorizar a evolução destes dados:

Exemplo de um Social Media Dashboard

A criação de um Dashboard interno permite maior flexibilidade à empresa (após o investimento de tempo inicial na sua implementação) em ir ajustando devidamente os seus pressupostos à realidade do negócio, com particular atenção para as iniciativas a decorrer nos media sociais.