Após meses em fase de teste e auscultação pública foi finalmente disponibilizada esta semana no Facebook a opção Reply, que permite a qualquer Brand Page dispor da possibilidade de resposta directa a determinado comentário e que poderá ser utilizada, quer pela própria marca, quer por qualquer utilizador.

Esta nova funcionalidade vem, numa primeira abordagem, permitir o encadeamento lógico das conversações que ocorrem naturalmente num Post, evitando que os utilizadores se sintam “perdidos” algures no meio de conversas e discussões paralelas que evoluiram num sentido contrário à sua intervenção inicial. Deste modo o Reply possibilita a resposta directa e sequencial com determinado interlocutor, sem necessidade de ir respondendo de forma interpolada no Post, entre diversos comentários e temas distintos.

De acordo com o Facebook, é esperado que esta situação possa gerar maior nível de Engagement entre comunidades, por via de conversações mais regulares em redor de tópicos de conveniência e interesse, beneficiando da maior interacção directa que será proporcionada aos utilizadores.

Impacto no News Feed

Esta nova funcionalidade terá um impacto bastante significativo em termos de relevância no News Feed, já que as conversações com maior nível de envolvimento (Likes ou Shares, por exemplo) serão posicionadas nos lugares cimeiros do Post, no sentido de permitir que a restante audiência possa visualizar os “melhores” tópicos de conversa, no momento em que aceder à página.

Respostas selectivas

A possibilidade de resposta directa e selectiva é uma opção que poderá ter influência na condução de diálogos em situações de maior impacto (em processos de gestão de crise nos media sociais, por exemplo), como forma de dirigir, de forma assertiva, a tónica da conversa.

Maior nível de Engagement

Conforme já referido, esta opção tem igualmente um carácter estratégico, na medida em que vem encorajar ainda mais o nível de interacção e envolvimento entre as marcas e as suas audiências, em ambos os sentidos. Na óptica das empresas o Reply permite uma abordagem de resposta ainda mais personalizada em relação às comunidades, que poderá ser baseada na construção de mensagens direccionadas em função do perfil e expectativa de cada utilizador, com particular enfoque para os Key Influencers.

Restrições de uso

Inicialmente esta opção estará disponível (turned on) para as Brand Pages e ainda para as Public Pages com mais de 10.000 Friends, embora a partir de 10 de Julho 2013 todas as restantes páginas venham a possuir esta funcionalidade estabelecida, por defeito. O Reply poder ser gerido a partir dos Settings de cada página.