Work Value

Não. Tal como os arquitectos não constroiem casas ou edifícios mas são responsáveis pela idealização e concepção do projecto à medida das necessidades do cliente, a Work Value assume exactamente o mesmo posicionamento.

Somos responsáveis pela criação da essência do projecto da sua empresa, em termos da estratégia do negócio focalizado na internet (desenho da proposta de valor, da arquitectura do site e do plano de comunicação em termos de "internet marketing communication"), e colaboramos com a sua equipa de web designers e programadores na implementação conjunta do projecto.

Em alternativa, poderemos recorrer aos nossos parceiros especializados naquelas áreas de produção para materializar o seu projecto, na eventualidade de manifestar esse interesse pelas razões que entender.

A sua empresa vai poder continuar a trabalhar com os prestadores de serviço actuais nas áreas do web design, programação, etc.

De acordo com o posicionamento que é referido na primeira questão, a Work Value não constrói sites nem executa trabalhos de programação, mas complementa as competências nestas áreas com as suas próprias competências na concepção estratégica de negócios digitais e serviços distintivos, proporcionando à sua empresa um trabalho de consultoria totalmente independente e orientado a satisfazer o seu cliente final (na óptica de utilizador do site), evitando projectos que acabam por ser desenvolvidos apenas numa óptica interna, descurando a real perspectiva do mercado.

Desta forma, propomos juntar as melhores competências de quem idealiza e de quem materializa a favor das necessidades da sua empresa, produzindo um trabalho mais rico em matéria de conhecimento porque traduz a junção de diferentes capacidades em prol de um único objectivo: o projecto da sua empresa.

Podemos prestar assessoria à sua empresa na concepção do modelo de negócio e recomendar sugestões traduzidas num “Internet Business Plan” que cobrem as suas principais vertentes:

• Política legal e regulamentar
• Gestão de back office
• Gestão de meios de pagamento
• Regras e práticas de segurança
• Definição de níveis de serviço
• Cadeia logística de distribuição
• Serviço de assistência a clientes
• Gestão da qualidade em comércio electrónico

No mesmo plano de negócio será sugerida a arquitectura do web site e a estratégia de comunicação destinada a gerir com eficácia os seus contactos.

Basta que nos responda à seguinte questão: A minha empresa precisa da internet para que objectivo?

Com base na sua resposta, iremos estudar a melhor solução para reposicionar o seu investimento, com recomendações de melhoria que podem incidir (totalmente ou parcialmente) na estratégia do negócio "online", na arquitectura do site (avaliação dos KPI – Key Performance Indicators) e no plano de comunicação.

A oferta de serviços da Work Value está estruturada em função da hierarquia de necessidades da empresa.

Deste modo, prestamos serviços que estão vocacionados para gerir directamente as necessidades de cada nível, em resposta a cada uma das respectivas questões estratégicas:

• Nível 1- Necessidades ao nível do negócio online
  A minha empresa necessita da internet para que objectivo?
• Nível 2 - Necessidades ao nível da arquitectura do site
  Que site melhor se adequa ao negócio da minha empresa?
• Nível 3 - Necessidades ao nível da estratégia de comunicação de marketing
  Que acções devo tomar para melhor gerir os contactos que visitam o site da minha empresa?

Paralelamente, disponibilizamos outros serviços que complementam a actividade das empresas em termos de necessidades muito específicas a nível aplicacional e/ou operativo.

Consideramos que não, porque actuamos em competências distintas. (vidé questões 1 e 2)

A Work Value não vai executar as mesmas funções dos seus web designers ou as funções de outros consultores que possuem competências noutras actividades ao nível da internet.

Ao contratar a Work Value, a sua empresa investe em acréscimo de conhecimento e nunca em redundância.

Podemos começar por ser o conselheiro da sua empresa em relação ao futuro do seu negócio na internet, sugerindo recomendações regulares de melhoria, de acordo com a evolução do mercado.

Basicamente, seremos um "aviso permanente à navegação da sua empresa na internet" no sentido de poder assumir uma postura proactiva relativamente às seguintes questões:

• Quais são neste momento os meus mais directos concorrentes na internet?
• Que iniciativas andam a promover?
• Que práticas têm vindo a ser introduzidas a nível global, em negócios idênticos ao da minha empresa?
• Que tendências a curto / médio prazo irão condicionar o meu sector ao nível da internet?
• Que acções devo introduzir no plano de comunicação do meu site para fidelizar ainda mais os meus clientes?

Posteriormente, poderiamos intervir no próximo reposicionamento do site da sua empresa, analisando de que forma as respostas às questões anteriores podem ser incorporadas, quer na optimização da estrutura do site – Análise e redefinição dos KPI – Key Performance Indicators – quer na estratégia de comunicação de marketing.

Exemplo: O reduzido ciclo de vida dos sites ( Construção – Lançamento – Desactualização – Reconstrução – Relançamento ) é o principal consumidor de recursos das empresas que investem na internet. O uso de técnicas de construção com o apoio e intervenção do utilizador permitem manter a arquitectura do site de acordo com as expectativas dos seus clientes por ciclos de vida mais longos, levando a empresa a concentrar-se fundamentalmente na gestão do negócio e no CRM – Customer Relationship Management.

A Work Value adopta práticas deontológicas ao nível da ética profissional que asseguram a confidencialidade da relação com os seus clientes, num ambiente devidamente descricionário.

Neste pressuposto, não trabalhamos em regime de exclusividade, embora esta condição possa ser acordada com a sua empresa.

Não. A Work Value trabalha nos mercados que sejam o alvo estratégico da sua empresa, podendo inclusivé recorrer a parceiros internacionais no sentido de melhor adequar competências locais face à especificidade de cada mercado.

(Vidé questão 5)

No primeiro contacto com a empresa iremos diagnosticar a hierarquia de necessidades da mesma e analisar as respostas a cada uma das respectivas questões estratégicas:

• Nível 1 – Necessidade ao nível do negócio online
  A minha empresa necessita da internet para que objectivo?
• Nível 2 – Necessidades ao nível da arquitectura do site
  Que site melhor se adequa ao negócio da minha empresa?
• Nível 3 – Necessidades ao nível da estratégia de comunicação de marketing
  Que acções devo tomar para melhor gerir os contactos que visitam o site da minha empresa?

Em função do nível de necessidades em que se situa a empresa, iremos sugerir recomendações de melhoria que possam ser implementadas em conjunto com a sua equipa de produção, ou, em alternativa, com recurso aos nossos parceiros especializados naquelas áreas.

A oferta da Work Value para o comércio electrónico inclui a assessoria integral ao projecto a partir da necessidade básica da sua empresa.

Neste contexto, iremos apresentar uma proposta de recomendações destinada a implementar toda a operação do negócio, envolvendo os seguintes aspectos:

• Concepção integral do modelo de negócio
• Desenho da arquitectura do site
• Estratégia de comunicação

Todas.

Através do Web Rating o site da sua empresa passa por um processo inicial de avaliação no sentido de aferir aspectos de melhoria implementados na sua arquitectura.

Possuir um site com uma notação de rating é transmitir uma imagem de confiança e de alto valor acrescentado aos públicos-alvo com quem a empresa comunica.

A Work Value possui um modelo de avaliação baseado numa metodologia proprietária –Web Rating Work Value™, desenvolvido com base em práticas de referência adoptadas por empresas de consultoria congéneres a nível internacional.

O processo de avaliação não se aplica apenas ao web site. O serviço Web Rating Work Value™ expressa uma opinião sobre toda a envolvente da presença online da empresa, relativamente a um conjunto de indicadores que correspondem aos padrões de funcionamento da World Wide Web a vários níveis:

• Regras e Standards de Construção
• Práticas do Mercado Empresarial Online
• Características Industriais e Sectoriais Online
• Tecnologias de Programação
• Tendências de Evolução

É importante salientar que o processo de avaliação não se limita a validar a existência de determinadas funções ou serviços de acordo com um “benchmark”, mas sim a questionar essa existência, em termos de grau de importância e forma apropriada de a implementar, face aos objectivos do site (“target actions”).

A tecnologia Eye Tracking permite ver "através dos olhos" do utilizador que explora o site da sua empresa.

Esta característica altamente distintiva, permite que a construção de sites possa ser estruturada de acordo com determinados padrões de comportamento que podem influenciar positivamente o processo que envolve a gestão "online" de contactos (converter utilizadores em clientes fidelizados).

Paralelamente, o Eye Tracking é igualmente uma ferramente auxiliar na medição da eficácia publicitária, pelo facto de permitir avaliar o posicionamento dos espaços destinados aos anunciantes, relativamente à notoriedade que dispertam sobre o utilizador, durante a exploração do site.

Faz todo o sentido.

A tradução directa de um site não significa que o mesmo passe a estar automaticamente vocacionado para promover a sua empresa, os seus produtos e/ou serviços em determinados mercados. Este é o erro mais frequente das empresas que apenas se limitam a traduzir o texto original do site.

A internacionalização de um site exige que o mesmo cumpra com requisitos padrão no país que será o alvo das suas exportações “online” (essencialmente negócios de comércio electrónico com o exterior) e que não são necessariamente os mesmos que usa em Portugal, ou até mesmo noutro país.

Tenha em atenção a hábitos de usabilidade distintos, expressões linguísticas que diferem de meras traduções directas (com resultados, por vezes, bem diferentes do pretendido), padrões de cor, tipologia de imagens, características das animações de “flash”, etc.

Criamos um observatório sobre a estratégia integral da concorrência, no sentido de avaliar que práticas, modelos e outras regras adopta na suas actividades de negócio através da internet.

Estas análises podem ser pontuais, resumidas a um período de tempo seleccionado pela sua empresa, ou regulares, desenvolvidas a médio-longo prazo, num período nunca inferior a um trimestre ou quadrimestre.

A Work Value está habilitada a desenvolver qualquer tipo de estudo de research sobre a indústria da internet, seja de natureza pontual, seja numa base regular.

Mercê dos contactos que temos com outras consultoras internacionais, poderemos com toda a pertinência elevar o âmbito dos estudos pretendidos, estabelecendo analogias ao sector económico da sua empresa e a tipologia de utilizadores que visitam o seu site em diferentes perspectivas: doméstica, regional ou global.

O serviço de Web Legal assegura que, independentemente da tipologia do seu investimento na internet, o site da sua empresa é um site legal, ou seja, cumpre com os requisitos legais de todas as directivas transpostas para o Direito Português, quer em matéria de comércio electrónico, quer de outra ordem, desde que estejamos a falar de presenças na internet de âmbito empresarial.

A principal vantagem é mostrar, quer ao mercado, quer aos seus utilizadores, que o site da sua empresa é um site de confiança.

Na eventualidade do seu negócio "online" ser de âmbito internacional, é fundamental que a base legal da venda de bens e serviços da sua empresa esteja adaptada aos países-alvo, significando que a Work Value presta, neste âmbito, uma assessoria integral.

São acções de experimentação que devem ser empreendidas pelos comerciantes "online", com o objectivo de levar o utilizador a experimentar todo o processo de compra "online" de determinado site (desde a requisição até à recepção do produto) avaliando o grau de satisfação do mesmo.

Tendo em consideração que a probabilidade de um novo cliente voltar a comprar está fortemente dependente do nível de satisfação com a primeira compra, é fundamental que no final das acções de "online sampling" o cliente possa atribuir "ratings" à experiência de compra, e desta forma contribuir para o ISC (Índice de Satisfação de Compra) respeitante ao site da sua empresa.

O ISC deverá conter 5 níveis de "rating":

• 1. Muito Satisfeito
• 2. Satisfeito
• 3. Indiferente
• 4. Insatisfeito
• 5. Muito Insatisfeito

O ISC deverá estar disponível para consulta directa e servir de instrumento promocional do nível de serviço do site.

Vários, dependendo das preferências de cada cliente, que podem dar mais valor a determinado programa em detrimento de outros.

A Work Value ajudará a sua empresa a seleccionar e a implementar os programas de fidelização mais adequados, considerando o modelo de negócio que se encontra implementado e o perfil de cada cliente, de acordo com as suas preferências e hábitos de compra.